revue, Dossier Téléphonie sociale. 1ère partie. Unité et disparités, Revue O et T (Observations et témoignages), juin 1999, n°15

Description

• Titre : Dossier Téléphonie sociale. 1ère partie. Unité et disparités
• Titre : Revue O et T (Observations et témoignages), juin 1999, n°15

• Création

  De : Sida Info Service - Ligne Azur (Créateur)Lieu : FranceDate : 1 juin 1999

• Usage

  Précisions sur le contenu : - p.3 (sur deux colonnes) "Téléphonie sociale : sortir du flou" par Amédée Thévenet, président - p.4 : Présentation du dossier : titre en vert, chapeau en noir pleine page, reprise du puzzle de la couverture : "Dossier Téléphonie sociale. Unité et disparités" "Existe-t-il aujourd'hui un ensemble homogène qui puisse définir l'écoute téléphonique réalisée par la multitude de services existants ? Dans leurs objectifs et dans leurs pratiques ? Les premières pages de ce dossier sont consacrées à Sida Info Service ; les suivantes attestent du foisonnement de la téléphonie sociale, des disparités qui la composent mais aussi des convergences entre certains opérateurs. Le prochain numéro de Observations & Témoignages poursuivra ce tour d'horizon destiné à éclaircir les buts et les moyens mis en oeuvre par ce secteur d'activité qui ne cesse de se développer" - p.5 : "La relation d'écoute à Sida Info Service" / "La qualification d'écoutant est un processus complexe et exigeant qui ne peut se réduire à l'acquisition de techniques. Même si elles sont essentielles, elles ne peuvent trouver leur pertinence en-dehors d'un cadre éthique et professionnel précis. Car si la parole libère l'appelant de ce qui l'oppresse, encore faut-il que l'écoutant à qui il s'adresse soit en mesure de saisir les multiples dimensions en jeu dans l'entretien téléphonique." / "Un processus d'élaboration / Identifier les enjeux / Un jeu de miroirs" / "Une introspection permanente du sens profond, individuel et collectif, du travail d'écoute" - p.6-7 : "Au risque de l'imginaire" / "L'absence-présence de l'entretien téléphonique induit chez l'écoutant des représentations mentales de la personne qui appelle. Ces images, de natures multiples, favorisent la relation d'aide mais peuvent constituer un obstacle." / "Créer un terrain d'empathie / L'éprouvé corporel d'une tension / La satisfaction d'un désir / Arrêt sur image" / "Des voix familières sources d'excitation qui peuvent fasciner ou choquer." - p.7-8 "Appels de détenus. Le monde du silence" / "L'écoute téléphonique est-elle identique quels que soient les objectifs des lignes téléphoniques et les publics qui les utilisent ? A partir de l'écoute au numéro vert de Sida Info Service et à la Ligne 6 destinée aux personnes incarcérées, Brigitte Ourlin souligne les différences provoquées par l situation particulière des appelants détenus" / "Le seul lien avec l'extérieur / Rompre le mutisme / Une chape de silence / Des récits de vie plus prégnants" / "Peu de temps pour rencontrer l'autre mais suffisamment pour que sa parole puisse exister / Le silence de celui ou celle qui n'a plus l'habitude que ses mots soient écoutés" - p.8-9 "La petite musique de l'écoute" / "Des pièces de 'musique' concrète peuvent-elles restituer l'écoute téléphonique ? Lors d'une formation originale, des écoutants de Sida Info Service ont abordé cette question à travers un support paradoxalement nouveau : le son" / "L'évanescence de la parole" / "Mots répétés, parfois jusqu'au vertige, paroles engoissées, silence de mort, éclats de rire." - p.9-10 "Supervision. S'entendre écouter." / "La réflexion collective menée à partir d'un appel favorise le repère des interactions entre l'appelant et l'écoutant. Grâce au recul, des phénomènes imperceptibles durant l'appel peuvent apparaître et montrer les conséquences qu'ils peuvent avoir sur la conduite de l'entretien d'aide" / "Identifier les blocages / Des interactions inconscientes / Des approches complémentaires" / "Entendre le travail des autres permet de démystifier la question de la compétence" - p.10-11 "Diversification. Les maîtres du combiné" / "De la téléphonie sociale aux psychothérapies par téléphone, des groupes d'autosupport aux associations "de soin", des structures publiques gérant un numéro vert aux entretiens payants, de l'information et de l'aide à la vente de produits, l'univers de l'écoute téléphonique est disparate et contradictoire. Toutes ces structures, pourtant, défendent le principe et la pratique de l'écoute, en s'abritant derrière si nécessaire !" / "L'environnement de l'écoute" / "Commerce téléphonique" - p.11-12 "Thérapie par téléphone. Ouïe, mais..." / "François Pommier est psychiatre et psychologue, analyste et enseignant à l'Université de Montpellier. Son expérience auprès de personnes atteintes par le VIH l'a parfois conduit à bouleverser le cadre psychanalytique traditionnel. Mais il reste très prudent au sujet des "thérapies par téléphone". / "Une réalité en décalage" / Le téléphone favorise l'imaginaire" / "L'usage du téléphone invite à esquiver la rencontre, à rester ancré dans le symptôme et à favoriser l'imaginaire" / "Un travail en surface" - p.12-14 "Thérapie par téléphone. Psys à domicile" / "Si les services de 'téléphonie sociale' proposent une forme de 'réconfort psychologique', de nouvelles offres apparaissent sur le thème de la 'psychothérapie par téléphone'. Souvent de nature commerciale, mais pas toujours, ces services revêtent des formes très variées. Revue partielle de détails. " / "Prévenir le passage à l'acte" / "Une écoute directive"/ "Une écoute 'directive' d'inspiration clinique pour identifier la demande thérapeutique" / "La crise, un moment moteur" / "S'immiscer dans la vie intime" / "Une ouverture aux personnes isolées qui n'ont pas le temps de se rendre chez un psychothérapeute ou redoutent le face-à-face" / "Douze critères d'excellence" / "Pour certains appelants, l'effet amplificateur du téléphone n'est pas suffisant : il leur manque la relation en miroirs qui passe par le regard" / "Une forme souple et discrète" / "Une expansion non réglementée." - p. 15 "Références. Ecouter, un point c'est tout" / "SOS Amitié fête ses quarante ans cette année ! Cette longévité d'écoute bénévole ininterrompue, fondée sur une éthique et une formation rigoureuses, constitue un modèle" / "Une formation initiatique". - p.15 "Des chrétiens à l'écoute" - p.16-17 "Numéros verts. Par la volonté de l'Etat" "Drogues Info Service (DIS) et le Service national d'accueil téléphonique pour l'enfance maltraitée (SNTEM) - plus connu sous le nom d'Enfance maltraitée - sont deux services téléphoniques nés d'une volonté politique. Financés par les pouvoirs publics, chacun dispose d'un numéro vert, d'appel gratuit. mais ce contexte impose des obligations que ne connaissent pas les lignes d'écoute caritatives." / "Des systèmes différenciés" / "Des objectifs spécifiques" / "Une mission de service public. / "Une nécessité de reconnaissance du métier d'écoutant pour se positionner face au télémarketing, l'autre métier du téléphone." - p.17-18 "Recrutement, formation, évaluation. En amont et en aval de l'écoute." / "Le professionnalisme n'est pas réservé aux seuls numéros verts : l'Ecole des parents et des éducateurs de l'Ile-de-France gère plusieurs lignes avec des critères équivalents de qualité. Mais la question de l'évaluation demeure un point névralgique comme pour l'ensemble des services téléphoniques.

• Description détaillée

  Cette revue est le numéro 15 de "O & T, Observations & Témoignages". Elle est constituée de vingt-deux pages de papier mat imprimées et reliées entre elles par deux agrafes métalliques.
  La couverture, légèrement cartonnée, comprend une image d'un puzzle représentant des combinés téléphoniques. Le nom de la revue, le numéro et la date sont imprimés dans le haut à gauche ; le titre de l'exemplaire est imprimé en noir et vert dans le haut à droite. Un logo avec numéro téléphone est présent dans l'angle inférieur droit. L'ensemble de la revue, y compris la couverture, est imprimé en vert et noir. Le dos reproduit une carte de France avec onze points correspondant aux onze implantations régionales. Le nom des villes et les numéros de téléphone sont imprimés sur la gauche, dans une bande verte. D'autres numéros pratiques sont mentionnés. A l'intérieur, le texte est imprimé en noir sur trois colonnes. Les titres sont en vert. Les différents articles se succèdent. Les pages sont numérotées dans le bas. Un sommaire est présent en page 2.

• Inscriptions

  Titre

  Dossier // téléphonie sociale // 1ère partie // unité et disparités (Imprimé en noir et vert sur blanc), sur la couverture

  Sommaire

  Dossier téléphonie sociale 4-19 // Unité et disparités // [...] // Sida Info Service // 4 La relation d'écoute à Sida Info Service // 6 Des images au risque de l'imaginaire // 7 Ligne tous publics et ligne carcérale // 8 Formation : la petite musique de l'écoute // 9 Supervision : s'entendre écouter // // Autre lignes téléphoniques // 11 Les maîtres du combiné // 12 Réflexions sur les thérapies par téléphone // 13 Psys à domicile // 15 SOS Amitié : écouter, un point c'est tout ! // 16 Numéros verts : par la volonté de l'Etat // 17 L'Ecole des parents et des éducateurs : exigence de formation // 18 Santé communautaire : le fil de l'autosupport // 20 Des chartes pour l'éthiques // // Les nouvelles 21-22 // L'actualité de Sida Info Service (Imprimé en noir sur vert dans la colonne de droite de la page 2), à l'intérieur

  Nom d'association

  Une publication de Sida Info Service (Imprimé en petits caractères noirs dans le haut), sur la couverture

  Date

  Juin 1999 (Imprimé en petits caractères noirs dans le haut), sur la couverture

  Adresse

  Siège national : 190, boulevard de Charonne, 75020 Paris (Imprimé en petits caractères noirs dans le bas de la page 3), à l'intérieur

• Décor

  • femme, formation, écoute, introspection, prison, témoignage, distance, militantisme, distance, empathie, ligne téléphonique, autosupport, parole de l'usager, prévention ciblée, évaluation, éthique

• Matériaux et techniques

  • papier, papier cartonné : impression, relié, plié
  • métal : plié

• Dimensions et poids

  • Largeur : 21 cm
  • Longueur : 29,7 cm
  • Épaisseur : 0,2 cm
  • Poids : 88 grammes

• Provenance et historique

  Découverte - collecte

  campagne Sida

  Acquisition

  Acteur : Stéphane Abriol

• Mots-clés

  • Thématique

    • Techniques, pratiques et récits du corps

  • Dénomination

    • revue

  • Sujet

    • Sida

  • Décor

    • femme
    • formation
    • écoute
    • introspection
    • prison
    • témoignage
    • distance
    • militantisme
    • empathie
    • ligne téléphonique
    • autosupport
    • parole de l'usager
    • prévention ciblée
    • évaluation
    • éthique