revue, L'entraide au risque du marché., Revue O et T (Observations et témoignages), novembre 1999, n°16

Description

• Titre : L'entraide au risque du marché.
• Titre : Revue O et T (Observations et témoignages), novembre 1999, n°16

• Création

  De : Sida Info Service - Ligne Azur (Créateur)Lieu : FranceDate : 1 novembre 1999

• Usage

  Précisions sur le contenu : - p.3 (sur deux colonnes) "L'écoute accusée" par Yves Ferrarini, directeur - p.4-5 "Actualités Sida Info Service. Préparer l'avenir" / "Après plusieurs mois de négociation avec les représentants du personnel, Sida Info Service modifie son organisation interne. Cette évolution s'inscrit dans un double constat : les changements constatés dans l'épidémie à VIH et la volonté d'améliorer l'ensemble des missions de l'association." / "Professionnaliser une innovation de santé publique" / "Des principes acquis par l'exparience : trois objectifs prioritaires : amélioration de la productivité / Entretenir les liens de réseau et maintenir une qualité de réponse / Diminution des coûts" / "L'éthique et la philosophie qui animent l'association restent identiques" - p.6 : Présentation du dossier : titre en orange, chapeau en noir pleine page, reprise du puzzle de la couverture : "Dossier Téléphonie sociale. L'entraide au service du marché" "Est-il possible de tout entendre au téléphone ? Quelles sont les limites d'une écoute sans jugement ? Comment l'écoutant peut-il ne pas se laisser déborder par ses émotions lorsque celles de la personne qui appelle saturent l'entretien téléphonique ? Ces questions peuvent trouver des réponses dans les formations organisées pour les écoutants des services téléphoniques. Si ces aspects peuvent être maîtrisés, d'autres, plus complexes, risquent de mettre à mal les services d'entraide : la multiplication des services commerciaux d'information médicale ou sociale peut brouiller l'image des services d'entraide. Surtout, si les mêmes critères de fonctionnement et d'évaluation sont appliqués aux uns et aux autres, comme l'effectue un rapport de l'Inspection générale des affaires sociales " - p.7-8 "Relation d'aide. Limites de l'empathie" / "Est-il possible de tout entendre ? Parfois, les écoutants se trouvent dans une situation paradoxale pour demeurer dans une écoute sans jugement alors que les propos de l'appelant heurtent leur éthique ou celle du service. Dans ces conditions, est-il possible d'apporter une aide véritable à la personne qui exprime une souffrance ?" : "Limites de l'écoute" / "Aux côtés de l'appelant" / Une distance à trouver" / "Un partage impossible" - p.8-10 "Ecoutants. Les ressorts de l'engagement" / "Une étude réalisée en 1998 montre que, dans l'ensemble, les écoutants de Ligne de vie affirment avoir postulé à cet emploi dans la logique de leur parcours de formation, parfois étayée par une pratique professionnelle. Pourtant, l'expérience privée influence également l'engagement à l'écoute. Même si une partie des écoutants interviewés ne répondent plus aujourd'hui à cette ligne, cette recherche ouvre des pistes de réflexion sur les motivations du métier d'écoutant" / "Professionnels d'abord" / "L'influence exercée par l'existence privée n'est pas reconnue de prime abord" / "Une expérience de l'écoute ou de l'accompagnement antérieure à l'arrivée à Ligne de vie." / "Une culture psy" / "Un emploi de transition". - p.10-11 "Solidarité. L'émotion, centre moteur" / "Avec plus de 445.000 appels en huit jours, le service téléphonique destiné à recenser les offres d'accueil de réfugiés kosovars, en avril dernier, a traduit un élan de solidarité inattendu. Bien que les écoutants avaient uniquement pour tâche de collecter des renseignements administratifs, destinés à sélectionner les offres d'hébergement, les appelants leur ont fait partager les émotions suscitées par cette déportation massive et son cortège d'horreurs." / "Le rappel d'expériences" / "de médiateur de l'offre d'aide, l'écoutant est devenu celui de l'action des services sociaux" / "Décalage entre l'élan du coeur et les possibilités d'accueil." - p.11-13 "Recherche. Ecoute : la parole sous double contrainte." / "Marie-Madeleine de Gaulmyn analyse les interactions conversationnelles qui peuvent interférer dans un entretien téléphonique et le perturber. Dans cet article, extrait de ses travaux de recherche, elle s'attache plus particulièrement à la description des rôles conversationnels entre des personnes qui appellent pour un tiers et des écoutants. Si cette situation d'appel entraîne des formes particulières de dialogue, elle invite également à réfléchir sur ce qui se joue dans tous les entretiens des services de téléphonie sociale." / "Difficultés du rôle d'intermédiaire" / "Difficultés du rôle d'écoutant" / "Un réflexe de normalisation institutionnelle". - p.13-14 "Formation. A l'Ecole de l'écoute" / "Depuis plus de vingt ans, l'Ecole des parents et des éducateurs (EPE) anime plusieurs lignes de téléphonie sociale. Cette institution a développé un pôle de formation pour ses propres écoutants ou pour ceux d'autres structures avec une même exigence de qualité, de compétence et d'éthique." / "Se garder contre l'intrusion" / "Conseil en recrutement" / "La multiplicité des services oblige à établir un minimum de critères de qualité pour la formation." - p.14-15 "Deuil. Ecouter l'absence" / "Vivre son deuil est un réseau interassociatif né d'une longue réflexion. L'écoute téléphonique s'y intègre comme l'un des moyens visant à apporter un soutien concret aux personnes en deuil et leur venir en aide." / "L'anonymat n'est pas une obligation" / "Des groupes d'entraide mutuelle orientés vers le soutien communautaire." / "Une demande qui croît". - p.15-16 "Personnes âgées. Une ligne diplomatique" / "Association organisée en réseau national, Allô maltraitance des personnes âgées (ALMA) entend lutter contre le 'non-droit' qui peut aller de pair avec un âge avancé. L'écoute téléphonique est renforcée par une pratique de la médiation qui vise à résoudre concrètement les difficultés évoquées sur la ligne." / "Souvent les situations de maltraitance ont une très longue histoire et les professionnels n'arrivent pas à en parler." / "Des formes multiples de maltraitance" / "L'isolement facteur de risque" - p.16-17 "Sectes. Un service téléphonique contre la peur." / "Fédération d'associations locales dont le but est de défendre les personnes victimes de sectes, l'Union nationale de défense des familles et de l'individu (UNADFI) anime un service téléphonique d'information sur les groupes sectaires. Conseiller les proches des personnes en contact avec ces organisations nécessite d'expliquer les processus psychologiques de domination qu'elles utilisent." / "Aider les proches des victimes" / "Les sectes font peur" / "Une dilution du phénomène" / "Les sectes sont peuplées de victimes qui sont asservies et en asservissent d'autres." - p.17-18 "Téléphone et santé. Labelliser la communication médicale" / "Le développement des offres d'information médicale, de conseil, d'assistance ou de soins par téléphone est un mouvement inéluctable. Le Conseil de l'Ordre des médecins prend position pour garantir l'éthique de la consultation téléphonique réalisés par les médecins généralistes.

• Description détaillée

  Cette revue est le numéro 16 de "O & T, Observations & Témoignages". Elle est constituée de vingt-six pages de papier mat imprimées et reliées entre elles par deux agrafes métalliques.
  La couverture, légèrement cartonnée, comprend une image d'un puzzle représentant des combinés téléphoniques. Le nom de la revue, le numéro et la date sont imprimés dans le haut à gauche ; le titre de l'exemplaire est imprimé en noir et orange dans le haut à droite. Un logo avec numéro téléphone est présent dans l'angle inférieur droit. L'ensemble de la revue, y compris la couverture, est imprimé en orange et noir. Le dos reproduit une carte de France avec dix points correspondant aux dix implantations régionales. Le nom des villes et les numéros de téléphone sont imprimés sur la gauche, dans une bande orange. D'autres numéros pratiques sont mentionnés. A l'intérieur, le texte est imprimé en noir sur trois colonnes. Les titres sont en orange. Les différents articles se succèdent. Les pages sont numérotées dans le bas. Un sommaire est présent en page 2.

• Inscriptions

  Titre

  L'entraide // au risque // du // marché // Dossier // Téléphonie // sociale // seconde partie (Imprimé en noir et orange sur blanc), sur la couverture

  Sommaire

  L'écoute accusée 3 // L'éditorial de Yves Ferrarini // // Actualités 4 // Préparer l'avenir de Sida Info Service // // Dossier téléphonie sociale 6-25 // L'entraide // au risque // du marché // [...] // // 7 Relation d'aide : limites de l'empathie // 8 Ecoutants : les ressorts de l'engagement // 10 Solidarité : l'émotion, centre moteur // 11 Recherche : écoute, la parole sous double contrainte // 13 Formation : à l'Ecole de l'écoute // 14 Deuil : Ecouter l'absence // 15 Personnes âgées : une ligne diplomatique // 16 Sectes : un service téléphonique contre la peur // 17 Téléphone et santé : labelliser la communication médicale // 18 Télémarketing : la loi du script // 19 Allo migraine : billard à trois bandes // 20 Innovation : une ligne qui fait un tabac // 21 Economie de la santé : des centres d'appels qui assurent // 23 Téléphone rose : parlez-moi d'amour // 24 Evaluation administrative : l'occasion ratée (Imprimé en noir sur orange dans la colonne de droite de la page 2), à l'intérieur

  Nom d'association

  Une publication de Sida Info Service (Imprimé en petits caractères noirs dans le haut), sur la couverture

  Date

  Novembre 1999 (Imprimé en petits caractères noirs dans le haut), sur la couverture

  Adresse

  Siège national : 190, boulevard de Charonne, 75020 Paris (Imprimé en petits caractères noirs dans le bas de la page 3), à l'intérieur

• Décor

  • professionnalisation, solidarité, association, association, empathie, émotion, témoignage, formation, éthique, ligne téléphonique, évaluation, distance, engagement

• Matériaux et techniques

  • papier, papier cartonné : impression, relié, plié
  • métal : plié

• Dimensions et poids

  • Largeur : 21 cm
  • Longueur : 29,7 cm
  • Épaisseur : 0,2 cm
  • Poids : 101 grammes

• Provenance et historique

  Découverte - collecte

  campagne Sida

  Acquisition

  Acteur : Stéphane Abriol

• Mots-clés

  • Thématique

    • Techniques, pratiques et récits du corps

  • Dénomination

    • revue

  • Sujet

    • Sida

  • Décor

    • professionnalisation
    • solidarité
    • association
    • empathie
    • émotion
    • témoignage
    • formation
    • éthique
    • ligne téléphonique
    • évaluation
    • distance
    • engagement