Questions fréquentes

Quels sont les jours d’ouverture du musée?

Le Mucem est ouvert tous les jours sauf le mardi, les 1^er mai et 25 décembre. Il est ouvert les autres jours fériés, sauf lorsqu’ils tombent un mardi, jour de fermeture hebdomadaire.

Quelles sont les heures d’ouverture du musée?

Le Mucem est ouvert tous les jours sauf le mardi
Fermeture exceptionnelle les 1^er mai et 25 décembre

Jusqu'au 5 avril 2022 10h—18h Du 6 avril au 8 juillet 2022 10h—19h Du 9 juillet au 30 août 2022 10h—20h Du 31 août au 6 novembre 2022 10h—19h A partir du 7 novembre  10h—18h

 

 

 

Dernière entrée dans les salles 45 minutes avant la fermeture des expositions.
Fermeture des salles d'exposition 15 minutes avant la fermeture du site.
Afin de rendre votre visite plus agréable, le Mucem vous indique aussi les heures de visite les plus calmes.

Combien coûte un billet pour le Mucem?

Un billet donne accès à l'ensemble des expositions permanentes et temporaires du Mucem (valable une journée). 

Tarif plein (billet individuel)	11€
Tarif réduit (billet individuel)	7,50€
Tarif famille* (billet famille)	18€

*2 adultes et jusqu’à 5 enfants maximum

Qui bénéficie d’un tarif réduit?

Veuillez trouver tous les renseignements au sujet des tarifs réduits dans la grille ci-dessous.

Tarif réduit	Pièces justificatives nécessaires
Les jeunes âgés de 18 à 25 ans inclus	Pièce d'identité
Les enseignants titulaires d’un Pass Education et du supérieur en activité en France	Carte en cours de validité
Les visiteurs du musée Regards de Provence, du FRAC ou du musée Granet (Aix-en-Provence)	Présentation du billet plein tarif daté du jour
Famille de 2 adultes et 5 enfants maximum	Aucune

Qui bénéficie de la gratuité?

Le Mucem est gratuit pour le premier dimanche de chaque mois, lors de la Nuit des Musées et lors des Journées européennes du Patrimoine.

Gratuité expositions permanentes et temporaires	Pièces justificatives nécessaires
Demandeurs d'emploi	Justificatif de moins de 6 mois
Enfants de moins de 18 ans	Pièce d'identité
Salarié, prestataire et concessionnaire Mucem	Badge de l'établissement
Bénéficiaires de minima sociaux et titulaires du minimum vieillesse	Carte en cours de validité
Grands mutilés de guerre, grands handicapés civils et anciens combattants, visiteurs handicapés et un accompagnateur
Conférenciers et guides interprètes nationaux, régionaux
Journalistes
Membres de l'ICOM, de l'ICOMOS et de l'AICA
Titulaires de la carte Culture et un accompagnant
Affiliés Maison des artistes
Titulaires d’une carte passerelle mécène (+1 invité pour la formule duo)
Amis du Mucem

Quelles sont les conditions de location de l’audioguide?

L’audioguide est disponible aux billetteries du J4 et du fort Saint-Jean. Il est disponible en 5 langues pour les expositions permanentes (FR, EN, IT, ES, DE) et en 2 langues pour les expositions temporaires (FR, EN).

Le tarif unique de location est de 3,50€. Le guide vous sera prêté contre le dépôt d'une pièce d'identité.

Des guides multimédias en langue des signes et en audio description sont disponibles gratuitement pour les visiteurs en situation de handicap visuel ou auditif (malentendants et sourds).

Puis-je acheter un billet à tarif réduit en ligne?

Seul le billet Mucem en tarif plein, le billet famille ainsi que la formule billet Mucem+audioguide sont en vente sur la billetterie en ligne.

Les personnes ayant droit à la gratuité ou à un tarif réduit doivent acheter leur billet sur place sur présentation d’un justificatif en cours de validité.

Comment imprimer mon billet?

Vos billets imprimables à domicile sont disponibles en permanence jusqu'à la date de l'évènement sur le site internet de la billetterie du Mucem

Billetterie

Je veux acheter mes billets en avance mais pas sur internet, que dois-je faire?

Vous pouvez réserver et payer vos visites ou activités au Mucem par téléphone, du lundi au dimanche de 9h à 18h au numéro suivant: 04 84 35 13 13.

Dans ce cas le retrait des billets se fera au guichet du Mucem le jour de la visite ou de l'activité, sur présentation de votre pièce d’identité.

Peut-on acheter des billets depuis tous les pays?

Oui, il est possible d’acheter des billets pour le Mucem depuis tous les pays, sauf pour les paiements par carte bancaire American Express et JCB (Japan Credit Bureau).

Je veux venir au Mucem et je me déplace en voiture, y a-t-il des parkings aux alentours du site?

Pour trouver toutes les informations relatives aux transports, veuillez cliquer ici

Y a-t-il des parkings pour autocars près du Mucem?

Pour trouver tous les renseignements nécessaires au sujet des parkings pour autocars, veuillez cliquer ici.

Je ne suis pas de la région, je recherche un hôtel proche du Mucem

Veuillez trouver ci-dessous la liste des hôtels partenaires du Mucem
 

New Hôtel Saint Charles***	4 Allée Léon Gambetta, 13001 Marseille	marseillesaintcharles@new-hotel.com 04 91 95 09 09
New Hôtel Vieux Port***	3 bis Rue Reine Élisabeth, 13001 Marseille	marseillevieux-port@new-hotel.com 04 91 99 23 23
Hôtel Hermès**	2 Rue Bonneterie, 13002 Marseille	hotel.hermes@orange.fr 04 96 11 63 63
Hôtel Edmond Rostand***	31 Rue dragon 13006 Marseille	info@hoteledmondrostand.com 04 91 37 74 95
B&B La Joliette**	52 Rue de Forbin, 13002 Marseille	bb_4522@hotelbb.com 04 96 17 89 01
New Hôtel of Marseille ****	71 Boulevard Charles Livon, 13007 Marseille	info@newhotelofmarseille.com 04 91 31 53 15
Hôtel La Résidence du Vieux-Port ****	18 Quai du Port, 13002 Marseille	info@hrvpm.com 04 91 91 91 22
Grand Hôtel Beauvau ****	4 Rue Beauvau, 13001 Marseille	h1293-gl@accor.com 04 91 54 91 00
New Hôtel Bompard****	2 Rue des Flots Bleus, 13007 Marseille	marseillebompard@new-hotel.com 04 91 99 22 22

 

Puis-je traverser le Mucem gratuitement?

Oui, il est possible de rentrer et de traverser le Mucem durant les heures d’ouverture des expositions du Mucem. Les espaces d’exposition sont eux payants, excepté tous les premiers dimanches du mois.

Je suis une personne à mobilité réduite, puis-je accéder aux expositions du Mucem?

Oui, toutes les expositions du Mucem sont accessibles pour les personnes à mobilité réduite.

Les trois entrées du Mucem sont accessibles aux usagers en fauteuil roulant. Cependant, à l’entrée Panier, après avoir passé la passerelle Saint Laurent, l’accès au fort nécessite un accompagnement humain sur une dizaine de mètres. Vous pouvez solliciter l’aide de l’agent d’accueil à l’entrée du site.

L’entrée conseillée est l’entrée principale par l’esplanade du J4 sous laquelle se trouve un parking disposant de places réservées aux personnes en situation de handicap.

Les accueils et billetteries du musée sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant.
L’accès est prioritaire et sans attente aux accueils et aux contrôles d’accès.

Accessibilité

Puis-je laisser mes affaires/bagages dans un vestiaire pendant le temps de ma visite?

Durant l’état d’urgence, les sacs et bagages sont interdits sur le site.
Seuls les casques et les petits sacs à dos de 44 cm de Hauteur sur 30 cm de Largeur (volume 24 Litres) sont autorisés et à déposer au vestiaire..

Les poussettes sont-elles autorisées dans l’enceinte du Mucem et dans les expositions?

Les poussettes sont autorisées au Mucem, y compris dans les expositions. Si elles sont trop volumineuses, nous pouvons vous prêter d’autres poussettes disponibles au vestiaire (niveau -1 du J4).

J'ai perdu un objet lors de ma visite, comment le retrouver ?

Retrouvez vos objets perdus en vous connectant sur Troov.com
Si vous avez trouvé un objet lors de votre visite, vous pouvez également aider son propriétaire à le retrouver en le référençant sur l'application en ligne.

Puis-je me restaurer au Mucem?

Plusieurs espaces de restauration sont à votre disposition au Mucem.

Librairie, restaurants et boutiques

Est-il autorisé de prendre des photos dans les expositions?

Oui, mais vous ne devez pas utiliser de flash ni de trépied. Les photos ne sont pas autorisées dans certaines expositions.
Les professionnels doivent être munis obligatoirement d’une autorisation délivrée par le département de la communication.

Puis-je amener mon animal avec moi au Mucem?

Non, tous les animaux sont interdits au Mucem, à l’exception des animaux d’assistance médicale et sur présentation du document d’attestation de leur maître.

Je souhaite avoir la programmation du Mucem, comment puis-je l’avoir?

Pour trouver toutes les infos relatives à la programmation du Mucem, consultez le programme

Peut-on visiter les réserves du Mucem?

Oui, toutes les collections du Mucem sont conservées au Centre de conservation et de ressources (CCR).
Des visites de ce bâtiment sont organisées tous les premiers mardis du mois, entre 14h et 17h.
Réservation obligatoire. Chaque visite est limitée à 20 personnes maximum.
Découvrir

Pour tout renseignement supplémentaire, veuillez nous contacter grâce à l’adresse email suivante: reservationccr@mucem.org

Puis-je privatiser le Mucem?

Seules les entreprises peuvent privatiser le Mucem.
Location d'espaces privatisation@mucem.org

Puis-je acheter un objet du Mucem?

Non, le Mucem ne vend pas d’objets issus de ses collections.

Je souhaite faire expertiser une œuvre. À qui m'adresser?

Les musées en France n’étant pas habilités, vous pouvez vous renseigner auprès des maisons de vente qui proposent ce genre de service.

Pourquoi fait-il froid dans les salles d’exposition?

Pour des raisons de conservation des œuvres, la température maximale d’une salle d’exposition est de 21°C. Ainsi, les salles d’exposition doivent être climatisées.
En été, la différence de température entre l’extérieur et les salles d’exposition peut être importante, prévoyez un petit gilet !

Questions-Réponses pour les spectacles en plein air au Mucem  

Peut on se restaurer sur place lors des spectacles prévus au Fort Saint-Jean ? 

Oui, un espace bar / restauration est prévu pour chaque soirée de plein-air

Les places sont-elles nominatives ? 

Non, les places achetées à votre nom peuvent être utilisées par une autre personne de votre choix

Il y a t'il une billetterie sur place le soir des spectacles ? 

Oui, une billetterie est ouverte sauf si le spectacle est complet

A qui s'applique les tarifs réduits ?

•    Personnes munis d’un billet expositions ou famille du jour de la manifestation,
•    Bénéficiaires de minima sociaux dont les titulaires du minimum vieillesse,
•    Demandeurs d'emploi (sur présentation d'un justificatif de moins de 6 mois),
•    Enfants de moins de 18 ans (hors application d’un tarif enfant),
•    Etudiants AMU, IEP Aix-en-Provence, ENSA-M, ENSADMM
•    Jeunes âgés de 18 à 25 ans inclus,
•    Grands mutilés de guerre, grands handicapés civils et anciens combattants, visiteurs handicapés et un accompagnateur (justificatif d'invalidité),
•    Amis du Mucem

Faut il réserver sa place à l'avance pour les séances de cinéma en plein air ? 

Non, ces séances sont accessibles en entrée libre sans réservation

Peut on venir avec son pique-nique ? 

Oui il est possible de venir avec son pique nique mais sans alcool ni couteaux ni contenants en verre

Les animaux sont ils acceptés ? 

Non aucun animal n'est autorisé sur le site, sauf animaux nécessaire à la mobilité des visiteurs (chiens d'aveugle par exemple)

Les trottinettes, vélos et autres moyens de mobilité personnels sont-ils acceptés dans l'enceinte du Mucem ? 

Non, les modes de transport doivent être stationnés à l'extérieur du musée