Servicios públicos +
Como institución pública, el Museo de las Civilizaciones de Europa y del Mediterráneo (Mucem) participa en el programa Servicios Públicos +, un programa de mejora continua de las relaciones con los usuarios, dirigido y liderado por la Delegación Interministerial para la Transformación Pública (DITP).
Nueve compromisos comunes a todos los servicios públicos
El programa Servicios Públicos + comprende nueve compromisos orientados a tres objetivos.
Servicios públicos más cerca de casa
1. En un espíritu de respeto mutuo, serás recibido con cortesía y amabilidad y, en las condiciones establecidas por la ley, tienes derecho a equivocarte
2. Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o in situ, y te facilitamos el trato online
3. Te beneficias de un apoyo adaptado a tu situación personal
Servicios públicos más eficaces
4. Te dirigiremos a la persona adecuada para tramitar tu solicitud
5. Recibes una respuesta a tus solicitudes en el plazo anunciado y se te mantiene informado de la evolución de tu caso.
6. Tienes acceso a nuestros resultados de calidad de servicio
Servicios públicos más sencillos
7. Tus opiniones se tienen en cuenta para mejorar y simplificar nuestros procedimientos.
8. Desarrollamos constantemente nuestras capacidades y realizamos mejoras continuas
9. Somos ecorresponsables
Probados con los usuarios, los 9 compromisos del programa se centran en :
una relación más personalizada entre servicios y usuarios;
– una mayor benevolencia en el apoyo ofrecido;
– una orientación más fácil;
– la proactividad de los servicios públicos;
– su accesibilidad y el cumplimiento de los plazos.
Contar tu historia
Tener en cuenta la opinión de los usuarios también ha alcanzado una nueva etapa, con la posibilidad de compartir su experiencia del servicio público y presentar sugerencias de mejora.
“Doy mi opinión con Servicios Públicos +”.
El Mucem
Como parte de su compromiso con la transparencia, el Museo publica sus indicadores de apertura y asistencia, así como el índice de satisfacción de sus visitantes.
Ponte en contacto con
¿Tienes alguna pregunta, sugerencia u opinión?
-Envíanos un correo electrónico a contact@mucem.org o utiliza el formulario de contacto para seleccionar el departamento que desees.
Ponte en contacto con la centralita en el 04 84 35 13 13
Todos los días de 9 a 18 h (servidor de voz fuera de este horario).