Livre - Le métier de documentaliste

ACART Jean-Philippe, Remerciements, p, 5 SOMMAIRE, p.7 WILHELM Florence, Préface, p.9 INTRODUCTION, p. 11 I. L’INFORMATION, LE DOCUMENTALISTE ET L’UTILISATEUR, p. 15 1. L’EXERCICE DU MÉTIER DE DOCUMENTALISTE, p. 17 L’essence du métier : savoirs et savoir-faire, p. 17 Encadré : L’histoire de la documentation (I) – Les précurseurs : fin me-début xx siècle, p. 18 Documentaliste : un métier, p. 19 Un métier actuel, spécifique, professionnalisé, p. 19 Encadré : Paul akt, pionnier du management de l’information, p. 19 L’accès à l’exercice de la profession, p. 20 Encadré : Quelques formations diplômantes spécialisées en documentation, p. 20 Encadré : L’histoire de la documentation (II) – Structuration de la profession au plan national et international : 1900-1930 – Du bibliothécaire au documentaliste : 1930-1960, p. 21 Profil du documentaliste, p. 22 Diversité des situations, hétérogénéité de la profession, p. 22 Tendances actuelles et futures du métier, p. 22 Encadré : Les 29 emplois types déterminés par l’ADBS, p. 23 Encadré : Les différents rôles du documentaliste, p. 24 Encadré : L’histoire de la documentation (III) – L’essor de la documentation : 1960-1980, p. 24 Les secteurs d’activité du métier de documentaliste, p. 25 Encadré : L’histoire de la documentation (IV) – La réalité actuelle du métier : 1980-2000, p. 25 Encadré : L’histoire de la documentation (V) – La documentation au futur, p. 26 Qualités, compétences et aptitudes requises pour l’exercice du métier, p. 26 Encadré : La certification mise en place par l’ADBS, p. 27 Le statut du documentaliste, p. 28 Encadré : La déontologie du documentaliste, p. 29 La profession de documentaliste, p. 30 Une profession en évolution : les facteurs du changement, p. 30 culturels, p. 30 technologiques, p. 30 économiques, p. 30 organisationnels, p. 30 Les conséquences sur la profession, p. 31 De la documentation localisée à l’information virtuelle, p. 31 La documentation participant à un enjeu, p. 31 Pour en savoir plus, p. 31 2. L’UTILISATEUR ET LA RECHERCHE D’INFORMATION, p. 33 Information, formation de l’utilisateur, p. 33 L’utilisateur, cheville ouvrière du système documentation, p. 34 Un changement dans les mentalités, p. 34 Le rôle d’informateur et de formateur du documentaliste, p. 34 Profil(s) de l’utilisateur, p. 35 Les catégories d’utilisateurs, p. 35 Les nouveaux besoins de l’utilisateur, p. 36 Encadré : Ce que recherche l’utilisateur d’aujourd’hui, p. 36 La complémentarité entre documentaliste et utilisateur, p. 37 Le documentaliste-médiateur, p. 37 Le dialogue entre documentaliste et utilisateur, p. 37 Encadré : Le dialogue utilisateur/documentaliste : quelques règles à respecter, p. 38 La « relation de services » entre utilisateur et documentaliste, p. 38 L’action de l’utilisateur, p. 38 L’action du documentaliste, p. 38 Vers l’autonomie de l’utilisateur, p. 39 L’apprentissage de la méthodologie de recherche d’information, p. 39 Encadré : Les étapes de la recherche d’information, p. 39 Formuler le besoin d’information, p. 39 Quelques constatations, p. 39 Encadré : Typologie des questions posées par l’utilisateur, p. 40 Les vraies questions, p. 40 Les aspects méthodologiques, p. 40 Recherche et évaluation de la recherche, p. 41 Procéder à une réévaluation de la recherche, p. 41 Encadré : Les différents niveaux de la recherche d’information, p. 42 Schéma : Les étapes de la recherche d’information, p. ??? Les outils traditionnels de la recherche, p. 43 Encadré : Les outils employés selon les différents types de recherche, p. 43 Découvrir un sujet, p. 43 Approfondir le sujet, p. 44 Encadré : La structure du livre, p. 45Actualiser ses connaissances, p. 45 Encadré : La structure du périodique, p. 45 Rechercher une information ponctuelle, p. 46 Utiliser les sources officielles, p. 47 La recherche d’un service de documentation ou d’une bibliothèque spécialisée, p. 48 Pour en savoir plus, p. 49 II. DOCUMENTATION, ORGANISATION ET ENTREPRISE, p. 51 3. LA FONCTION INFORMATION-DOCUMENTATION, p. 53, p. L’information, p. 53 Le modèle classique défini par Paul Odet, p. 53 Schéma : Le cercle de l’information et de la documentation, p. 54 Typologie de l’information, p. 54 Caractériser l’information, p. 55 L’information matière première, p. 55 Surinformation et sous-information, p. 55 La pertinence de l’information, p. 55 Encadré : La loi de Bradford, p. 55 Document et documentation, p. 57 Le document : forme et contenu, p. 57 Les caractéristiques physiques, p. 57 Les caractéristiques intellectuelles, p. 58 Nature et objet de la documentation, p. 58 Paradoxes de la documentation, p. 58 Document et documentation, p. 59 Limites de la documentation, p. 59 La documentation en trois fonctions :, p. 59 La collecte de documents — Fonction Entrée, p. 59 Le traitement des documents — Fonction Traitement, p. 59 La diffusion de l’information — Fonction Sortie, p. 59 Schéma : Les fonctions du service de documentation, p. 60 Le service de documentation, p. 60 Encadré : Trois définitions d’un service de documentation, p. 60 Encadré : Les objectifs d’un service de documentation, p. 61 Ce qui caractérise le type du service de documentation, p. 61 Caractéristiques institutionnelles, p. 61 Caractéristiques matérielles, p. 61 Caractéristiques financières, p. 62 Caractéristiques de « politique documentaire », p. 62 La centralisation et la décentralisation du service, p. 62 Le service de documentation et les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), p. 63 Les aspects distinctifs de la fonction information-documentation, p. 63 Pour en savoir plus, p. 64 4. LA PLACE DE LA DOCUMENTATION DANS L’ENTREPRISE, p. 65 Archives, bibliothèque, documentation et information, p. 66 Définitions, p. 66 Encadré : Le records management, p. 67 Système d’information et fonction documentaire. Approche systémique, p. 67 Pourquoi une approche systémique, p. 68 Système d’information et fonction documentaire, p. 68 Encadré : La gestion des savoirs de l’entreprise, ou knowledge management, p. 68 Quelques notions sur le système d’information, p. 69 L’information, facteur de décision, p. 69 Le point de vue des économistes, p. 69 Schéma : Le système d’information dans l’entreprise, p. 70 Approche systémique et fonction documentaire. Quelles finalités ?, p. 70 Le travail des documentalistes, p. 70 Plusieurs bonnes raisons pour appliquer une approche systémique, p. 71 Encadré : Une approche systémique en documentation, p. 71 Les tendances actuelles d’évolution, p. 71 L’évolution de la stratégie d’entreprise, p. 71 Encadré : La décision, p. 72 Encadré : Plusieurs facteurs d’évolution dans l’entreprise, p. 72 L’évolution du rôle du professionnel de l’information, p. 72 Pour en savoir plus, p. 73 5. LA CONCEPTION ET LA MISE EN PLACE DU SERVICE DE DOCUMENTATION, p. 75 La place du service de documentation dans l’organigramme de l’entreprise, p. 75 Schéma : Exemple du rattachement du service de documentation à la direction de l’entreprise, p. 76 Première étape : la mise en place du service, p. 77 La stratégie du documentaliste, p. 77 Encadré – L’enquête de besoins, p. 79 La rédaction du projet, p. 79 Encadré : Formulation de la mission et des perspectives d’avenir du service : exemples, p. 80 Présentation du projet et négociation des moyens, p. 80 Encadré : Les étapes d’un projet, p. 81 Deuxième étape mise en œuvre du projet, évaluation et contrôle, p. 81 Encadré : Modèles, p. 81 Évaluation et contrôle, p. 81 Troisième étape : conduite du projet d’équipement, p. 82 Utiliser les normes existantes, p. 82 Normes générales, p. 82 Espaces de travail et ergonomie, p. 82 Matériels, p. 83 Concevoir l’espace documentaire, p. 83 La situation du service, l’aménagement et le mobilier, p. 83 Encadré : L’ergonomie, p. 84 Les zones d’accueil, de consultation ; les zones techniques, les collections et leur archivage ; les zones de travail, p. 84 Encadré : Quelques données de base pour l’aménagement de l’espace documentaire, p. 86 Encadré : Quelques adresses pour l’équipement mobilier, p. 86 L’orientation de l’utilisateur : le rôle de la signalétique, p. 86 Encadré : Les étapes d’un projet signalétique, p. 87 Application pratique, p. 87 La sécurité des personnes et des biens, p. 87 L’accès des personnes handicapées, p. 87 Pour en savoir plus, p. 88 6. L’ORGANISATION DU SERVICE DE DOCUMENTATION, p. 89 Le service de documentation organisation, classification et classement, p. 89 Classification et classement : définitions, p. 89 Les classifications, p. 89 Les classifications universelles et encyclopédiques, p. 89 Les classifications à facettes, p. 90 Les classifications spécialisées, p. 90 L’évolution des classifications, p. 90 Classification, hypertexte et classification en ligne, p. 91 Le plan de classement, p. 91 Encadré : Comment créer un plan de classement ?, p. 92 Différentes formes de classement, p. 92 Les outils du documentaliste, p. 93 Les fichiers, p. 93 Les différents fichiers : les fichiers Auteurs, Matières/Sujets, Collectifs, p. 93 Les fichiers informatisés, p. 93 Les langages d’indexation : lexique, index et thesaurus, p. 94 Encadré : L’exemple de RAMEAU, p. 95 Encadré : Le rôle de la linguistique, p. 95 Le thesaurus, p. 95 Les étapes de la construction du thesaurus, p. 96 Encadré : Exemple d’élaboration d’un thesaurus en informatique, p. 97 La présentation et la mise à jour du thesaurus, p. 97 Exemple d’un schéma fléché, p. 98 La gestion informatisée du thesaurus, p. 99 Thesaurus et hypertexte, p. 99 Quelques exemples de thesaurus, p. 99 Les thesaurus à facettes, p. 100 Thesaurus et images, p. 100 POUR EN SAVOIR PLUS, p. 101 III. DOCUMENTATION, INFORMATIQUE ET RESEAU, p. 103 7. LES RESEAUX DE L’INFORMATION, p. 105 Les réseaux : historique et moyens techniques, p. 105 Historique des réseaux de l’information, p. 106 Le développement des réseaux Les moyens techniques, p. 107 Les banques de données professionnelles, p. 108 Généralités, p. 108 Encadré : Quelques chiffres, p. 109 Aperçu historique, p. 109 La production d’une banque de données, p. 110 Schéma : Les différents partenaires à l’origine de la création d’une banque de données, p. 111 Typologie des banques de données : bibliographique, en texte intégral, factuelle, numérique,, p. 112 Encadré : Des banques de données de qualité, p. 112 Les accès aux banque de données, p. 113 Les avantages d’une banque de données, p. 114 Encadré : Adresses des centres serveurs français, p. 114 Les nouveaux supports technologiques, p. 114 Mode numérique et mode analogique, p. 115 Typologie des nouveaux supports, p. 115 Le disque optique numérique (DON), p. 115 Le cédérom, p. 115 Le disque compact interactif (CDI), p. 116 Le vidéodisque, p. 116 Le Digital vidéo dise (DVD), p. 116 Internet, p. 116 Les protocoles d’Internet, p. 117 Encadré : Internet en chiffres, p. 117 L’accès à Internet, p. 117 Les fonctionnalités d’Internet, p. 118 La messagerie électronique, p. 118 La consultation des bibliothèques électroniques, p. 118 Le transfert de fichiers, p. 118 Les catalogues de bibliothèques, d’éditeurs, p. 119 Les conférences électroniques, p. 119 Encadré : Les sites Internet de bibliothèques, p. 119 Encadré : Les listes de discussion des professionnels de l’information, p. 119 Internet et les services de documentation, p. 120 Le service de documentation « client », p. 120 Le service de documentation « serveur », p. 120 La recherche d’information sur les réseaux, p. 121 La recherche sur les banques de données professionnelles, p. 121 Établir une stratégie de recherche, p. 121 Utiliser les mots clés, les opérateurs booléens, les termes génériques et spécifiques, p. 121 Encadré : Définitions, p. 122 Schéma : L’intersection « ET », p. 122 Schéma : L’union « OU », p. 122 Schéma : L’exclusion « SAUF », p. 123 Utiliser les opérateurs de proximité, p. 123 Utiliser les troncatures, p. 123 Utiliser les opérateurs numériques, p. 123 Le choix de la banque de données, p. 123 Encadré : Les banques de données, p. 124 Encadré : Exemples de banques de données bibliographiques, p. 124 L’exploitation de la recherche, p. 125 Encadré : La localisation des documents, p. 125 Les banques de données en termes d’accès, de coûts et de consommation, p. 125 La recherche d’information sur Internet, p. 127 Les outils de recherche : humains, automatiques, p. 127 L’indexation d’Internet, p. 128 Encadré : Principaux moteurs de recherche, p. 128 Les modes de consultation, p. 128 Encadré : Le filtrage de l’information sur Internet, p. 129 POUR EN SAVOIR PLUS, p. 129 8. L’INFORMATIQUE DOCUMENTAIRE DANS L’ENTREPRISE, p. 131 Un changement dans l’organisation du travail, p. 131 Pourquoi informatiser le service de documentation ?, p. 132 Les objectifs de l’informatisation, p. 132 Les problèmes à éviter, p. 133 Encadré : Le projet d’informatisation, étape par étape, p. 133 La constitution d’un groupe de projet, p. 133 Analyse et critique de l’existant, p. 133 Réaliser une étude de besoins, p. 134 Le cahier des charges informatique, p. 134 Les critères de l’informatisation, p. 134 Les fonctions à informatiser, p. 134 Le choix du logiciel documentaire, p. 135 Encadré : L’interaction homme-ordinateur, p. 135 Les qualités d’un bon logiciel, p. 135 Comment choisir un logiciel documentaire ?, p. 136 Gestion documentaire et gestion de fichiers, p. 138 Le travail documentaire en réseau, p. 138 La synchronisation de bases de données, p. 139 Les conséquences de l’informatisation, p. 140 La formation du personnel et la formation des utilisateurs, p. 140 Assistance, garantie, maintenance, p. 140 La gestion électronique de documents (GED) ou document management, p. 140 Historique de la gestion électronique de documents, p. 140 Le statut de l’information dans l’entreprise, p. 140 Encadré : L’enjeu de la gestion des documents, p. 141 Les outils et techniques de la gestion électronique de documents, p. 142 Les techniques d’indexation, p. 142 La recherche, p. 142 La gestion électronique de documents dans un service de documentation, p. 143 De la GED à la GEIDE, p. 143 Les domaines de la GEIDE, p. 144 La gestion électronique des images, p. 144 Les aspects techniques d’une banque d’images fixes, p. 144 Quelques exemples de banques d’images, p. 145 La création d’un site Internet/Extranet/lntranet, p. 145 Objectifs, p. 145 Cahier des charges, p. 146 Contenu et forme du site, p. 146 Choix du serveur, p. 146 Coûts de création, p. 147 Encadré : Un site documentaire Internet de qualité, p. 147 Pour en savoir plus, p. 147 IV. DOCUMENTATION, TECHNIQUE ET DOCUMENT, p. 149 9. LE CIRCUIT DU DOCUMENT – 1. ACQUISITIONS, p. 151 La fonction acquisition (fonction entrée), p. 151 Encadré : La participation des utilisateurs à la politique d’acquisition, p. 151 Schéma : Les fournisseurs extérieurs d’information et de documentation, p. 152 Les périodiques et !es revues, p. 152 Encadré : Comment se définit un périodique ?, p. 153 Typologie des périodiques, p. 153 La presse quotidienne et la presse magazine, p. 153 La presse d’entreprise, syndicale, associative, de sociétés savantes et d’académies locales, p. 153 Les périodiques universitaires et scientifiques, p. 154 Les périodiques officiels, p. 154 Les périodiques régionaux, p. 154 Les nouvelles technologies et la presse périodique, p. 154 Encadré : presse sur Internet, p. 155 Les périodiques électroniques, p. 155 Encadré : Le repérage des périodiques électroniques, p. 156 La politique d’acquisition des périodiques, p. 157 Le choix et la sélection des abonnements, p. 157 Encadré : L’« Impact Factor » ou le critère de notoriété des revues, p. 158 Comment s’abonner ?, p. 159 Encadré : Choisir une agence d’abonnement, p. 159 Encadré : Les centrales d’achats et d’abonnements : quelques adresses, p. 159 Les dons, les échanges, les services de presse et les dépôts, p. 160 Les abonnements partagés ou le principe de la complémentarité des ressources, p. 160 Encadré : La complémentarité des ressources dans les universités canadiennes, p. 161 Les ouvrages, p. 161 Le choix et la sélection des ouvrages, p. 161 Encadré : Les critères de sélection, p. 162 La recherche d’un ouvrage grâce aux bibliographies nationales courantes, p. 162 La recherche bibliographique, p. 163 Encadré : Définition de la bibliographie, p. 163 Les bibliographies rétrospectives ou courantes spécialisées, p. 164 La recherche d’un livre en vente en librairie, p. 164 La recherche d’un ouvrage ancien ou épuisé, p. 164 La recherche d’un libraire, p. 164 Les bases de données bibliographiques, p. 165 L’utilisation des ressources sur Internet, p. 165 Les catalogues de bibliothèques, p. 165 Les livres électroniques, p. 165 Les guides thématiques, p. 165 Les listes thématiques, p. 165 Le choix d’un libraire, ou la coopération entre libraire et documentaliste, p. 166 Encadré : Des libraires sur Internet, p. 167 La commande des documents, p. 167 La centralisation des demandes, p. 167 La rédaction du bordereau ou de la lettre de commande, p. 168 Les dons, les échanges et les dépôts, p. 168 Les services de presse, p. 168 Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), p. 168 Le repérage de la littérature grise, p. 169 Typologie de la littérature grise, p. 169 L’accès à la littérature grise : les initiatives internationales, p. 170 L’accès à la littérature grise : les initiatives nationales, p. 170 Les technologies et les réseaux au service de la littérature grise, p. 171 Encadré : Adresses des centres serveurs étrangers, p. 172 Les images fixes et animées, p. 172 Les images fixes, p. 172 Encadré Les critères d’acquisition selon William Leary, p. 172 Les images animées, p. 172 Repérage et acquisition, p. 173 Quelques exemples de sources de repérage et d’acquisition, p. 173 L’accès électronique aux images, p. 175 La gestion dynamique des collections ou l’évaluation de la politique d’acquisition, p. 175 La gestion des collections, p. 175 La politique d’acquisition et son évaluation, p. 176 L’inventaire des collections, p. 176 Le désherbage en documentation, p. 176 Encadré : Les critères de tri, p. 177 Pour en savoir plus, p. 178 10. LE CIRCUIT DU DOCUMENT – 2 TRAITEMENT, p. 179 La fonction traitement, p. 179 Le traitement matériel du document, p. 179 Réception, vérification et enregistrement du document, p. 179 Estampillage, équipement du document, p. 180 La saisie du document : quelques notions de catalogage, p. 180 La fiche de catalogage, p. 180 Le catalogage d’une monographie, p. 181 Encadré : Le système de catalogage partagé PICA, p. 182 Encadré : Ce qui sert à identifier le livre, p. 182 Le catalogage d’un article de périodique, p. 182 Le catalogage d’un article de périodique, p. 182 Le catalogage d’une image fixe, p. 183 Le catalogage d’une image animée, p. 183 Encadré : Le catalogage des émissions télévisées à l’Inathèque de France, p. 184 Le catalogage d’un document électronique, p. 184 Le mode de classement dans un fichier manuel : l’intercalation des fiches, p. 184 Les normes utilisées, p. 184 Les « réservoirs de notices bibliographiques », p. 185 Encadré : Le DOI (Digital abject identifier), p. 185 Le traitement intellectuel du document, p. 186 L’indexation intellectuelle, p. 186 Encadré : Les différentes étapes de l’indexation, p. 186 Schéma : L’indexation, p. 187 L’indexation automatique, p. 187 Le dépouillement et l’indexation des périodiques, p. 188 L’analyse et l’indexation de l’image, p. 188 La rédaction d’un résumé, p. 189 L’utilité d’un résumé, p. 189 Les résumés possibles, p. 189 L’analyse documentaire, p. 190 La lecture critique des informations, p. 190 Pour en savoir plus, p. 191 11. LE CIRCUIT DU DOCUMENT – 3. DIFFUSION, p. 193 Encadré : Définitions, p. 193 Les prestations documentaires : les services, p. 193 Encadré : Les services proposés, p. 194 Accueil, aide, orientation des utilisateurs, p. 194 Encadré : Qualités et compétences de l’équipe d’accueil, p. 194 La consultation des documents : libre accès, accès indirect, p. 195 La circulation des documents, p. 195 La diffusion « spontanée » de l’information, p. 196 Le prêt des documents, p. 196 Encadré : Le règlement intérieur du service de documentation, p. 196 Le prêt manuel, p. 196 Le prêt informatisé, p. 196 Réservations, relances et réclamations, p. 198 Le prêt entre bibliothèques (PEB), p. 198 La fourniture électronique de documents, p. 199 La reproduction des documents, p. 200 Encadré : La fourniture de documents en chiffres, p. 200 Les prestations documentaires : les produits, p. 200 Les produits documentaires élémentaires, p. 200 Les produits documentaires élaborés, p. 201 Encadré : L’organisation et la présentation d’une bibliographie produite par un service de documentation, p. 203 Encadré : Exemple de présentation d’une bibliographie par ordre alphabétique Auteurs (cas n° 1), par type de documents (cas d 2), par thème (cas n° 3), p. 203 La diffusion de l’information par Intranet : un enjeu pour l’entreprise, p. 209 La diffusion de l’information par Intranet : cas pratiques, p. 210 Le concept de veille (information économique) en documentation, p. 211 L’information au coeur de la veille, p. 211 Encadré : Rôles respectifs de l’information courante et de la veille dans l’entreprise, p. 211 Encadré : Historique du concept de veille, p. 212 Au centre de la veille : la stratégie de l’entreprise, p. 213 Le repérage des personnes sources, p. 213 Les difficultés rencontrées par la veille, p. 213 Le responsable de la veille, p. 213 La diffusion sélective de l’information (DSI), p. 214 Les méthodes de la veille, p. 214 Veille et Intranet, p. 215 Les acteurs de la veille, p. 215 Les attentes des utilisateurs, p. 215 Veille et qualité : des démarches comparables, p. 215 De la veille à l’intelligence économique (l’information économique), p. 216 L’entreprise et la démarche d’intelligence économique, p. 216 Encadré : Les associations sur l’intelligence économique, p. 217 Encadré : Les sites Internet sur la veille et l’intelligence économique, p. 217 Pour en savoir plus, p. 217 V. DOCUMENTATION, GESTION ET PERFORMANCE, p. 219 12. LA GESTION DES RESSOURCES DU SERVICE DE DOCUMENTATION, p. 221 La fonction de direction, d’animation du service, p. 221 La définition de la mission du service, p. 221 L’étude de l’environnement, p. 222 L’environnement institutionnel, p. 222 L’environnement documentaire, p. 222 La formulation des objectifs, p. 222 La planification, p. 223 La mise en place et le fonctionnement, p. 223 La gestion des moyens, p. 223 Encadré : L’activité du manager selon Henry Minzberg, p. 224 La gestion du personnel, p. 224 La relation du responsable avec son équipe, p. 224 L’organisation du travail et l’encadrement de proximité, p. 224 La gestion du temps, p. 224 La division du travail, p. 224 Encadré : L’encadrement de proximité, p. 226 La communication au sein de l’équipe, p. 226 Encadré : La gestion des tensions avec l’utilisateur ou la nécessaire relation de confiance, p. 226 Encadré : Les trois directions de l’influence du manager selon H. Leavitt, p. 227 Le personnel, p. 227 L’identification et la catégorisation des personnels, p. 228 Encadré : Fiche d’identité de l’équipe, p. 228 Encadré : La description de poste, p. 228 La gestion des carrières, p. 229 Encadré : Les critères d’évaluation du personnel, p. 229 Qu’est-ce qu’un bon professionnel ?, p. 229 Encadré : La motivation au travail, p. 230 Le recrutement, p. 230 Encadré : Proposition d’une fiche de poste de documentaliste pour un recrutement, p. 230 Encadré : Des offres d’emploi sur Internet, p. 231 L’accueil de stagiaires et de personnes issues d’autres structures, p. 231 La gestion économique et financière, p. 232 Encadré : La comptabilité analytique, p. 233 Les charges du service de documentation, p. 233 Les charges liées au personnel, p. 233 Les charges liées à l’espace occupé, p. 233 Les charges liées aux fournitures, à l’entretien du matériel et aux prestations diverses, p. 233 Les charges liées aux acquisitions, p. 234 L’exemple du budget type d’un service de documentation, p. 234 Les dépenses de personnel, p. 234 Les dépenses liées à l’espace documentaire, p. 234 Les dépenses liées aux acquisitions et aux frais de fonctionnement, p. 234 La gestion des moyens techniques et du matériel, p. 235 Les travaux d’entretien courants, p. 235 Les commandes de fournitures, p. 235 Le mobilier, p. 235 Les travaux importants, p. 235 Pour en savoir plus, p. 236 13. ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE, CONTROLE QUALITE ET ANALYSE DE LA VALEUR DU SERVICE, p. 237 Évaluation de la performance du service, p. 237 Évaluation quantitative, p. 237 Les statistiques, outil de gestion, p. 237 Les indicateurs documentaires, p. 238 Encadré : Le rapport d’activité annuel, p. 238 Évaluation qualitative, p. 239 Évaluation de l’ergonomie, p. 239 Évaluation des outils informatiques, p. 239 Évaluation de l’information fournie, p. 239 Évaluation de la satisfaction des besoins, p. 240 Encadré : La bibliométrie ou scientométrie, p. 240 Recours aux consultants dans l’évaluation quantitative, p. 240 Encadré : Les consultants en documentation, p. 241 La sous-traitance en documentation, p. 241 Le contrôle qualité du service, p. 242 Encadré : Schéma de la qualité « optimale », p. 242 Historique du concept de qualité, p. 242 Le plan qualité, p. 242 Encadré : La carte routière de la planification de la qualité, p. 243 Fonctions documentaires et qualité, p. 243 Qualité et services documentaires, p. 243 Qualité et produits documentaires, p. 244 Qualité et outils documentaires, p. 244 Qualité et moyens mis en place, p. 245 Encadré : Les indicateurs qualité, p. 245 L’évaluation de la qualité, p. 245 Évaluer la qualité du service rendu, p. 245 Évaluer la qualité d’un produit documentaire, p. 245 Évaluer la qualité du travail pour les documentalistes, p. 246 Évaluer l’image du service de documentation, p. 246 Encadré : La méthode Servqual, p. 246 L’analyse de la valeur, p. 247 Bref historique de l’analyse de la valeur, p. 247 Encadré : Schéma de l’analyse de la valeur selon Lawrence D. Miles, p. 247 Quelques exemples de la valeur de produits et services, p. 247 Les principes fondamentaux de l’analyse de la valeur, p. 248 La méthode adoptée, p. 248 L’évaluation de l’efficacité documentaire ou « benchmarking », p. 249 L’excellence en documentation, p. 250 Le « reengineering », p. 250 Pour en savoir plus, p. 251 14. LE MARKETING ET LA COMMUNICATION DU SERVICE DE DOCUMENTATION, p. 253 Le marketing du service de documentation, p. 253 À l’écoute de l’utilisateur, p. 253 Encadré : Le marketing en 4 points, p. 253 La définition actuelle du marketing en documentation, p. 254 L’orientation du service de documentation, p. 254 Mise en place d’une étude de marketing documentaire, p. 254 Marketing et secteur public-secteur privé, p. 255 Quelques approches marketing en documentation, p. 255 Les prestations documentaires et leur tarification, p. 256 Les coûts du travail documentaire, p. 256 La communication en documentation, p. 257 L’importance de la communication en documentation, p. 257 Petite histoire de la communication en documentation, p. 257 Obstacles à la communication documentaire, p. 258 Les objectifs de la communication documentaire, p. 259 Les contenus de la communication documentaire, p. 259 Les moyens de la communication documentaire, p. 259 La communication dans l’entreprise, p. 260 Les supports de la communication interne de l’entreprise, p. 260 Les supports propres au service de documentation, p. 261 La communication externe, p. 261 Les supports extérieurs à l’entreprise, p. 261 Encadré : Le guide de l’utilisateur, p. 262 Pour en savoir plus, p. 262 VI. DOCUMENTATION ET SOCIETE, p. 263 15. LA SOCIETE DE L’INFORMATION, L’ECONOMIE ET LE DROIT DE L’INFORMATION, p. 265 La société du savoir, p. 265 La société de l’information, p. 266 Les caractéristiques de la société de l’information, p. 267 Technique et société, p. 267 La prédominance des médias, p. 267 L’utilisateur et les technologies, p. 268 Travail et technologie, p. 268 Documentation et technologie, p. 269 Communication et technologie, p. 269 Encadré « Bibliotheca Universalis », un projet pilote pour la société de l’information, p. 270 L’intégration du multimédia, p. 270 La France et la société de l’information, p. 271 Historique : le développement d’une politique de l’information scientifique et technique (IST) en France, p. 271 Le bilan de l’action de la MIDIST, p. 272 La politique de l’information en France à partir 1984, p. 272 Encadré Les sites Internet français de la politique nationale d’information, p. 273 Les acteurs actuels de la politique de l’information, p. 274 Les dangers de la société de l’information, p. 274 Encadré : Les sites Internet de la société de l’information, p. 274 L’économie de l’information, p. 274 Définition et statut de l’information. Les enjeux de l’information, p. 274 L’information « bien public », p. 276 L’évolution des approches, p. 277 Le droit de l’information, p. 278 La responsabilité professionnelle des documentalistes, p. 278 L’acquisition des compétences en documentation, p. 279 Les domaines juridiques applicables à la documentation, p. 280 La loi « Informatique et libertés », p. 280 L’accès aux documents administratifs, p. 280 Le droit d’auteur, p. 281 Le droit de reproduction, p. 283 Encadré : Le point sur le droit de copie, p. 283 Le dépôt légal des éditeurs, p. 285 Le versement aux Archives, p. 285 Le droit de prêt, p. 285 Le régime juridique du règlement intérieur du service, p. 286 Les normes en documentation et leur rédaction, p. 286 L’ISBN, l’ISSN, l’ISRN en tant que normes de documentation, p. 286 Encadré : Les sites Internet sur les normes, p. 287 Pour en savoir plus, p. 287 16. COOPÉRATION ET ASSOCIATIONS AU PLAN INTERNATIONAL, p. 291 La documentation internationale, p. 291 Bref historique de la coopération en documentation internationale, p. 291 La Fédération internationale de l’information et de la documentation (FID), p. 292 Histoire de la FID, p. 292 Objectifs, p. 292 Organisation, p. 292 Activités, p. 292 La Fédération internationale des associations de bibliothécaires et des bibliothèques (FIAB/IFLA), p. 293 Historique de l’IFLA : des liens avec la France, p. 293 Encadré : La représentation française à l’IFLA : le rôle du Comité français IFLA (CFI), p. 294 Les cinq programmes fondamentaux de l’IFLA, p. 294 Organisation, p. 295 Activités, p. 295 La politique de l’information en Europe, p. 295 La politique communautaire de l’information : le râle de la DG XIII, p. 296 Objectifs et programmes, p. 296 Le programme Info 2000 (1996-1999), p. 296 L’Europe et la société de l’information, p. 297 Les associations européennes, p. 298 Les associations nationales, p. 299 Les associations françaises, p. 300 Encadré : L’ADBS, Association des professionnels de l’information et de la documentation, p. 301 Encadré : La charte de l’ADBS, p. 302 Encadré : Les sites documentaires sur Internet, p. 305 Pour en savoir plus, p. 306 CONCLUSION : PERSPECTIVES DU MÉTIER DE DOCUMENTALISTE, p. 307 Le documentaliste et les réseaux « utiles », p. 307 Organisation, pertinence, actualité et validation de l’information sur les réseaux, p. 307 La coopération entre documentalistes, p. 308 Vers le tout-numérique, p. 308 Le documentaliste, l’utilisateur et l’entreprise, p. 308 La place du documentaliste dans l’entreprise, p. 308 La place de l’utilisateur dans le service de documentation. Participation, partenariat et collaboration, p. 309 « Le métier » : une notion en devenir, p. 309 Généralités, p. 309 Métier, compétence et reconnaissance, p. 310 Le documentaliste et la société de l’information, p. 310 La dimension européenne, p. 310 Un professionnel, acteur de la société de l’information, p. 311 Neutralité, objectivité et liberté, p. 311 Propositions d’un plan d’action pour le futur, p. 311 Pour en savoir plus, p. 312 ANNEXES, p. 313 Annexe 1. Les formations en documentation, p. 315 Annexe 2. Statuts des personnels de documentation de la fonction publique, p. 321 Annexe 3. Glossaire, p. 327 Annexe 4. Liste des sigles et abréviations, p. 341 Annexe 5. Les revues spécialisées, p. 351 Annexe 6. Index alphabétique, p. 355 Annexe 7. Index des auteurs, p. 365 Annexe 8. Bibliographie générale, p. 369